连日来，未央法院积极回应群众需求，多措并举提升诉讼服务能力水平。现在，即使没有法律知识的群众，也可以独自完成诉讼活动，让平凡人、普通事有了非凡的意义。

导诉台·答疑解惑

当群众来到法院时，首先遇到的问题是“我要怎么做？”不用担心，未央法院在诉讼服务中心最显眼的位置设置了“导诉台”，安排法官助理轮流负责导诉工作，并有律师、高校学生等志愿者参与服务，在这里可以咨询法律问题、查询法官电话、评估起诉风险等。另外还制作了载明不同案件所需起诉材料的便民卡片，方便群众一次性备齐诉讼材料。同时，导诉员还会根据案件类型和具体情况，引导当事人选择最为合适的法律程序，如对于一般的邻里纠纷等简单案件，引导当事人选择诉前调解，既有助于及时解纷，也推动案件繁简分流。

自助服务区·智能辅助

为了帮助当事人解决诉讼文书撰写、打印等问题，在诉讼服务中心设立独立的“自助服务区”，引入诉讼风险评估机、诉状生成一体机、法官智能语音机、自助立案一体机和自助打印机，为当事人提供风险评估、诉讼引导、网上立案、网上阅卷、联系法官等智能诉讼服务。当事人还可以在这里完成诉状书写、向法官留言、案件查询、诉讼费计算等活动。在诸多智能自助机中，诉状生成一体机成为“最受欢迎”的一个，其完备的模板真正解决了群众不会写诉状的苦恼，并通过自助打印机完成诉讼材料打印，极大节约了诉讼成本和时间。

人工窗口·贴心服务

诉讼服务中心设置了16个人工窗口，每个窗口都具备不同的功能，从诉前调解、立案到案件查询，从缴纳诉讼费到领取执行款，从司法鉴定到集约送达，为当事人提供全方位的诉讼服务。每个窗口都配备了具备专业能力的工作人员，通过叫号机依次为当事人办理诉讼业务。为更好服务诉讼群众，窗口工作人员均需全面熟悉工作流程，保证群众在任何一个窗口都能得到细致满意的法律解答。同时，还制定了严格的“一次性告知”制度，制作《一次性补正告知书》，当诉讼群众的材料准备不完备时，对于能够当场补正的当场补正，不能当场补正的，一次性全部告知需要补正的材料，并提示群众可通过网上办理。

“我为群众办实事”是开展政法队伍教育整顿的具体实践，不让群众走弯路是诉讼服务工作的基本要求。未央法院将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断延伸司法服务，精准对接群众需求，把实干担当挺在前面，多办强信心、暖人心、聚民心的实事，以此检验党史学习教育和队伍教育整顿的实效。